Politique de retour et d’échange
Chez Justyol, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire et transparente afin de vous garantir une expérience d’achat sereine.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour total ou partiel de votre commande pour les produits éligibles dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Un retour peut être demandé dans les cas suivants :
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Produit non conforme à la commande
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Produit abîmé, cassé ou défectueux à la livraison
2. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour motif de rétractation. Nous vous invitons à vérifier attentivement avant de valider votre commande. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition.
| Catégories | Sous-catégories non éligibles |
|---|---|
| Informatique & Gaming | Composants et pièces détachées |
| Produits dont le blister est ouvert | |
| Téléphonie & Objets connectés | Produits sous blister ouvert |
| Maison – Cuisine – Déco | Huiles et fluides |
| Beauté – Santé | Accessoires (brosses, pinceaux, etc.) |
| Produits cosmétiques (parfum, gel, huile, crème, masque, etc.) | |
| Produits sous blister ouvert | |
| Vêtements – Lingerie | Lingerie, Maillots & burkini |
| Bricolage – Jardin – Animalerie | Huiles et fluides |
| Produits alimentaires pour animaux | |
| Librairie | Toute la catégorie |
| Produits de terroir | Toute la catégorie |
3. Procédure de retour
Toute demande de retour ou d’échange passe par les étapes suivantes :
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Vérification de l’éligibilité de la demande par le service client Justyol
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Organisation de la récupération du produit par un transporteur (selon la localisation)
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Contrôle du produit dans nos entrepôts
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Validation ou rejet motivé de la demande de retour ou remboursement
4. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
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Être dans son état d’origine
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Être retourné avec tous ses accessoires
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Être accompagné de son emballage d’origine
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Avoir ses scellés, étiquettes et protections intactes
Tout manquement à ces conditions peut entraîner un refus du retour.
5. Organisation du retour
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Un livreur vous contactera pour programmer le ramassage du colis.
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Trois tentatives de récupération seront effectuées.
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Le colis doit être correctement emballé et scellé (emballage d’origine ou autre emballage adapté).
Si votre localité n’est pas desservie par un service de ramassage à domicile, le retour se fera via Amana :
6. Frais de retour
Deux cas sont possibles :
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Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client
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Erreur ou défaut imputable à Justyol (produit non conforme, abîmé, cassé, accessoire manquant) : le retour est gratuit
Après contrôle du produit retourné, si le remboursement est refusé :
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Les frais de renvoi du produit au client seront à sa charge
7. Délais de retour selon le motif
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Rétractation : 7 jours après la livraison
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Produit endommagé ou cassé à la livraison : 7 jours après la livraison
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Le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception, avec photos à l’appui
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Accessoire manquant : 7 jours après la livraison
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Produit en panne (SAV) : selon les conditions de garantie du vendeur et après évaluation
8. Modalités et délais de remboursement
À compter de la demande de retour, le processus de contrôle peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables (variable selon la ville).
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
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Remboursement par virement bancaire
⚠️ En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
9. Suivi et assistance
Pour toute information concernant :
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Le statut de votre retour ou remboursement
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Un remboursement non reçu ou incomplet
Notre service client Justyol est à votre écoute via :
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Votre espace client
Un conseiller prendra en charge votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Justyol se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, conformément à ses Conditions Générales de Vente.
10. Comment nous contacter
Email: info@justyol.com
Phone: +212 680-080082