Politique de retour et d’échange

Chez Justyol, vous payez à la livraison et vous pouvez vérifier votre colis devant le livreur. Si un article ne vous convient pas, voici comment le retourner.

1. Délai : 7 jours

Vous avez 7 jours à compter de la livraison pour demander le retour de tout ou partie de votre commande, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, loi n° 31-08).

2. Qui paie le retour ?

• Article défectueux, abîmé, cassé, incomplet ou différent de votre commande : le retour est gratuit. Signalez-le dans les 24 heures après la réception, avec des photos.
• Article en bon état que vous ne voulez plus (changement d’avis, taille ou couleur) : les frais de retour sont déduits du montant remboursé. Pour un échange, les frais du nouvel envoi sont à votre charge.

3. Articles qui ne peuvent pas être retournés après ouverture

• Produits cosmétiques et d’hygiène dont l’emballage ou le scellé a été ouvert (parfum, crème, gel, huile, masque…), accessoires de beauté utilisés (brosses, pinceaux)
• Lingerie, maillots de bain et burkinis
• Produits alimentaires, produits du terroir et autres produits périssables
• Huiles et fluides ouverts
• Produits électroniques, logiciels et accessoires dont le blister ou le scellé a été ouvert
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Ces articles restent couverts s’ils arrivent défectueux, abîmés ou différents de votre commande (point 2).

4. Comment faire

1. Demandez le retour depuis votre compte (bouton « Retour / échange » sur la commande) ou sur WhatsApp au +212 691-932538, avec votre numéro de commande.
2. Notre équipe vérifie la demande et vous confirme la suite.
3. Un livreur vous contacte pour récupérer le colis (trois tentatives). Là où le ramassage à domicile n’existe pas, nous vous indiquons comment l’envoyer par Amana.
4. L’article est contrôlé dans notre entrepôt, puis le retour est validé ou refusé avec une explication.

5. État de l’article

L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, son emballage d’origine et ses étiquettes, bien emballé. Un article porté, utilisé ou abîmé par le client peut être refusé ; dans ce cas il vous est renvoyé et les frais de ce renvoi sont à votre charge.

6. Remboursement

• Le remboursement est fait au plus tard 15 jours après la réception et le contrôle du retour.
• Le remboursement est fait par virement bancaire : nous vous demandons votre RIB au moment de valider le retour.
• Pour un changement d’avis, les frais de retour sont déduits du remboursement et les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés.

7. Garantie

Un article qui tombe en panne après les 7 jours est pris en charge selon la garantie du fabricant ou du vendeur. Contactez-nous sur WhatsApp, nous vous orientons.

8. Nous contacter

WhatsApp : +212 691-932538 · E-mail : info@justyol.com

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