FAQs Justyol : Votre Guide d'Achat
Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience Justyol.
🛒 Commandes & Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), virement bancaire et Livraison Contre Remboursement (Cashplus). Toutes vos transactions sont sécurisées et cryptées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans "Historique des commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Modifier l'adresse". Si la commande est déjà en cours d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à info@justyol.com.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte si son statut est toujours "En traitement". Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez initier un retour dès sa réception selon notre politique standard.
🚚 Livraison & Suivi
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais varient selon votre destination, généralement entre 7 et 21 jours ouvrables. Les frais d'expédition sont calculés en temps réel lors du paiement et dépendent du poids, du volume et de l'adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Justyol, section "Mes Commandes", pour visualiser le statut en direct et le trajet de votre colis.
Que se passe-t-il en cas de retard important de livraison ?
Nous appliquons notre Garantie Retard de Livraison. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 35 jours après l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral directement depuis la page de votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans toute la région MENA et en Europe. La disponibilité et les frais sont calculés en fonction de votre localisation lors du paiement.
📦 Retours, Échanges & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Quels articles ne sont pas échangeables ni remboursables ?
Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques décachetés, produits périssables, articles sur mesure ou marqués "Soldé Final" ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment initier un retour ou un échange ?
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Connectez-vous à votre compte Justyol.
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Rendez-vous dans "Historique des commandes".
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Sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour/échange".
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Suivez les instructions. Un numéro de retour (RMA) et une étiquette prépayée (si applicable) vous seront envoyés par email.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Qui prend en charge les frais de retour ?
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Nous les couvrons si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé lors de l'expédition.
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Ils restent à votre charge pour un changement d'avis, une taille ou couleur erronée commandée.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Signalez-le nous sous 72 heures en soumettant une demande de retour depuis votre compte et en joignant des photos/vidéos. Nous organiserons un échange ou un remboursement accéléré, incluant les frais de port.
👤 Mon Compte & Services
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, saisissez votre email, choisissez un mot de passe et complétez vos informations. Validez votre email via le lien de confirmation et votre compte sera activé.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe multilingue est joignable par :
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Email : info@justyol.com
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Téléphone : +212 680-080082
Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24 à 48 heures.
Proposez-vous des promotions ?
Oui, régulièrement ! Pour être informé de nos soldes, promotions saisonnières et offres exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?
Absolument ! Vos retours aident toute notre communauté. Après réception, connectez-vous, allez dans "Mes Commandes", sélectionnez le produit et cliquez sur "Laisser un avis".
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Notre équipe d'assistance est à votre écoute pour tout besoin spécifique.
Contactez-nous : info@justyol.com