Politique de retour dernière mise à jour : 18 août 2025
Chez Justyol, votre satisfaction est essentielle. Cette politique explique le fonctionnement des retours, échanges et remboursements pour les commandes passées sur justyol.ma.
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, dans l’emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Non retournables sauf défaut : lingerie/sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques après ouverture, denrées périssables, articles personnalisés/sur mesure, et articles signalés Final Sale.
Défaut à la réception (DOA) : signalez tout défaut de fabrication dans les 72 heures suivant la livraison avec photos/vidéo pour accélérer le remplacement ou le remboursement.
Droits du consommateur (Maroc) : Rien ici ne limite vos droits impératifs en vertu du droit marocain de la consommation, y compris le droit de rétractation de 7 jours applicable aux ventes à distance concernées.
Connectez-vous → Commandes → sélectionnez la commande → Demander un retour/échange et suivez les étapes.
Nous vous enverrons par e-mail un numéro RMA avec les instructions et, le cas échéant, une étiquette prépayée ou des consignes de dépôt.
Les échanges équivalents (taille/couleur) sont acceptés dans les 14 jours, sous réserve de stock.
Si l’article est indisponible, nous proposons un avoir (crédit boutique) ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Après réception et inspection, nous confirmons l’approbation par e-mail.
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation (délais variables selon banque/carte/porte-monnaie). Pour les commandes paiement à la livraison (COD), le remboursement se fait sur compte bancaire ou en avoir, au choix.
Des remboursements partiels/déductions peuvent s’appliquer en cas de pièces manquantes, usure excessive, dommages ou retours hors délai (si acceptés à notre discrétion).
Si vous ne voyez rien après 14 jours ouvrables, contactez votre banque/fournisseur de paiement puis écrivez-nous à info@justyol.com.
Nous prenons en charge les retours (ou fournissons une étiquette/pickup prépayé) si l’article est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport.
Client à charge pour changement d’avis, erreur de taille/couleur commandée ou tout motif non imputable à Justyol.
Pour les commandes transfrontalières, les droits/taxes acquittés auprès des autorités peuvent être non remboursables. Nous remboursons le prix du produit (et les frais d’expédition initiaux si le retour est dû à notre erreur/défaut).
Suivez toujours nos instructions RMA afin d’assurer un dédouanement adéquat des retours ; le non-respect peut retarder ou réduire votre remboursement.
Si votre commande n’est pas livrée dans les 35 jours suivant l’achat, vous pouvez demander un remboursement intégral depuis votre page de commande. Si le colis arrive après remboursement, nous pourrons organiser une reprise ou solliciter un nouveau paiement — à votre choix.
En cas de refus ou d’échecs répétés de livraison, nous pouvons déduire les frais d’expédition aller-retour du remboursement (sauf faute de notre part) et restreindre temporairement le COD en cas de non-présentations répétées.
Lorsque l’envoi est effectué par un vendeur tiers, s’applique au minimum l’une des options suivantes : adresse de retour locale, étiquette prépayée, ou remboursement intégral sans retour si aucune solution n’est fournie — conforme aux pratiques des principales places de marché.
E-mail : info@justyol.com
Téléphone : +212 680-080082
