Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour, Échange et Remboursement de Justyol

Dernière mise à jour : 18 septembre 2024

Chez Justyol, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez facilement demander un retour, un échange ou un remboursement via notre site web.

1. Retours

Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine, et dans le même état que reçu.

Pour initier un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez à la Page de Commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur le bouton Demander un Retour et suivez les instructions fournies par notre plugin d'application Shopify.

Une fois la demande de retour traitée, vous recevrez des instructions supplémentaires par email, y compris la manière de retourner l'article.

Articles non retournables :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, ou les articles ayant une courte durée de vie
  • Produits intimes tels que la lingerie, les maillots de bain, ou les sous-vêtements
  • Articles marqués comme "Vente Finale"

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, couleur, ou produit différent, vous pouvez facilement demander un échange via notre site web dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Pour échanger un article :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez à la Page de Commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez échanger.
  3. Cliquez sur le bouton Demander un Échange et suivez les instructions fournies par notre plugin d'application Shopify.

Note : Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit en magasin au lieu d'un échange direct.

3. Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Processus de Remboursement :

  • Demandez le remboursement via la Page de Commande sur notre site web.
  • Une fois votre retour approuvé, vous serez notifié, et le remboursement sera traité.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou fournisseur de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Remboursements partiels : Dans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

  • Articles avec des signes évidents d'utilisation
  • Articles retournés après 14 jours

4. Frais de livraison

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit était endommagé ou défectueux à l'arrivée. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou retardés.

5.Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande de retour via la Page de Commande sur notre site web et sélectionnez l'option indiquant que l'article est endommagé ou défectueux. Téléchargez toutes les photos pertinentes pour accélérer le processus.

Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet, frais de port inclus, selon votre préférence.

6. Expédition retardée

Chez Justyol, nous nous efforçons de livrer vos articles à temps. Cependant, si votre commande est retardée de plus de 35 jours à compter de la date d'achat, vous avez le droit de demander un remboursement complet. Pour demander un remboursement pour expédition retardée :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez sur la Page de Commande et sélectionnez la commande retardée.
  3. Cliquez sur le bouton Demander un remboursement, et notre équipe traitera votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez toujours choisir de conserver la commande si vous préférez attendre, mais l'option de remboursement restera disponible si le retard de livraison dépasse 35 jours.

7. Comment utiliser notre système de retours/échanges

Notre plugin pour l'application Shopify simplifie les retours et les échanges. Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez à la Page de Commande et sélectionnez la commande.
  3. Suivez les instructions pour compléter votre demande.
  4. Notre équipe examinera et traitera la demande, et vous recevrez des mises à jour par email.

Informations de contact :

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retours, d'échanges ou de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à :