Foire aux Questions (FAQ) Justyol

1. Comment créer un compte sur Justyol ?

Pour créer un compte :

  1. Cliquez sur le bouton Inscription sur la page d'accueil.
  2. Entrez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et remplissez vos informations.
  3. Confirmez votre e-mail pour activer votre compte.
  4. Une fois confirmé, vous pouvez vous connecter et commencer vos achats !

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez dans la section Historique des commandes sous votre profil.
  3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre, et vous verrez les dernières mises à jour concernant le statut de l'expédition.

3.Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard)
  • Virement bancaire
  • Cashplus

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

4. Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Pour demander un retour ou un échange :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez à la Page de Commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Cliquez sur le bouton Demander un Retour ou Demander un Échange et suivez les instructions. Notre plugin d'application Shopify vous guidera tout au long du processus.

Assurez-vous que l'article est inutilisé, dans son emballage d'origine, et que la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine. Les articles qui ne peuvent être retournés incluent les produits personnalisés ou sur commande, les biens périssables, et les articles intimes comme la lingerie ou les maillots de bain. Visitez notre page Politique de Retours, Échanges et Remboursements pour plus de détails.

6. Que se passe-t-il si mon envoi est retardé ?

Si votre commande dépasse 35 jours pour la livraison, vous avez droit à un remboursement complet. Pour demander un remboursement pour une commande retardée :

  1. Connectez-vous à votre compte Justyol.
  2. Allez à la page Commande et sélectionnez la commande retardée.
  3. Cliquez sur le bouton Demander un remboursement, et nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

7. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'article acheté. En général, la livraison prend entre 7 à 21 jours. Cependant, des circonstances imprévues comme des retards douaniers peuvent affecter le temps estimé. Nous fournissons des mises à jour de suivi en temps réel afin que vous puissiez surveiller votre envoi.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Pour annuler :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Allez dans votre Historique des commandes et sélectionnez la commande.
  3. Cliquez sur Annuler la commande si l'option est disponible.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre processus de retour après avoir reçu le produit.

9. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Allez à la Page de Commande et soumettez une Demande de Retour en indiquant que l'article était endommagé ou défectueux.
  3. Téléchargez des photos de l'article endommagé pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de port inclus.

10. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez changer l'adresse de livraison en :

  1. Vous connectant à votre compte.
  2. Accéder à votre Historique de commandes et sélectionner la commande.
  3. En cliquant sur Changer d'adresse et en mettant à jour les informations.

Si la commande a déjà été traitée, vous devrez peut-être contacter notre service client au info@justyol.com pour une assistance supplémentaire.

11. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Le total des frais de livraison sera affiché lors du processus de paiement avant que vous confirmiez votre achat.

12. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays, y compris dans la région MENA et en Europe. La disponibilité et les coûts de livraison seront calculés en fonction de votre emplacement lors du paiement.

13.
Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez joindre notre équipe de support client via :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-48 heures.

14. Y a-t-il des promotions ou des réductions disponibles ?

Nous proposons régulièrement des promotions, des réductions saisonnières et des soldes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres et promotions directement dans votre boîte de réception.

15. Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui ! Après avoir acheté un produit, vous pouvez laisser un avis en :

  1. Vous connectant à votre compte.
  2. Allant dans votre Historique des commandes et en sélectionnant le produit.
  3. En cliquant sur Laisser un avis et en soumettant votre retour.

Votre contribution aide les autres clients à prendre des décisions éclairées.