سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال – Justyol

آخر تحديث: 18 سبتمبر 2024

في Justyol، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك بسهولة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. سياسة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم
في عبوته الأصلية
بنفس حالته عند الاستلام

كيفية تقديم طلب الإرجاع؟

سجّل الدخول إلى حسابك على Justyol
انتقل إلى صفحة الطلبات وحدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه
اضغط على طلب الإرجاع واتبع التعليمات المقدمة عبر نظام Shopify

📩 بمجرد معالجة طلب الإرجاع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على التعليمات الخاصة بإعادة الشحنة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو المنتجات ذات الصلاحية القصيرة
المنتجات الحميمة مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، أو الملابس التحتية
المنتجات المميزة بعبارة "تخفيض نهائي"

2. سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، في حال رغبتك في حجم أو لون أو منتج مختلف، وذلك رهناً بتوفر المخزون.

كيفية تقديم طلب الاستبدال؟

سجّل الدخول إلى حسابك على Justyol
انتقل إلى صفحة الطلبات وحدد الطلب الذي ترغب في استبداله
اضغط على طلب الاستبدال واتبع الإرشادات عبر نظام Shopify

💡 ملاحظة: في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد متجر بدلاً من الاستبدال المباشر.

3. سياسة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بقبول أو رفض طلب استرداد الأموال.

إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإيداعه في وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.

كيفية طلب استرداد الأموال؟

قدّم طلب استرداد الأموال من خلال صفحة الطلبات على موقعنا
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إخطارك وسيتم تنفيذ عملية الاسترداد

💡 إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل:

يرجى التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا

حالات الاسترداد الجزئي:

قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:

المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
المنتجات التي تم إرجاعها بعد 14 يومًا

4. تكاليف الشحن للإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب عند الاستلام
نوصي باستخدام طريقة شحن مع رقم تتبع، حيث لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أو المتأخرة

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر صفحة الطلبات على موقعنا، مع تحديد الخيار الذي يشير إلى أن المنتج تالف أو معيب.

📸 يرجى إرفاق الصور ذات الصلة لتسريع العملية.

بعد ذلك، يمكنك اختيار استبدال المنتج أو استرداد الأموال بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

6. تأخير الشحن

في Justyol، نسعى لتسليم الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في حالة تأخر الطلب لأكثر من 35 يومًا من تاريخ الشراء، يحق لك طلب استرداد الأموال بالكامل.

كيفية تقديم طلب استرداد الأموال بسبب تأخير الشحن؟

سجّل الدخول إلى حسابك على Justyol
انتقل إلى صفحة الطلبات وحدد الطلب المتأخر
اضغط على طلب استرداد الأموال، وسنعمل على معالجة المبلغ المسترد خلال 5-7 أيام عمل

💡 إذا كنت ترغب في الانتظار، يمكنك اختيار الاحتفاظ بالطلب، ولكن خيار استرداد الأموال سيظل متاحًا إذا تجاوز التأخير 35 يومًا.