الأسئلة الشائعة في Justyol (FAQs)
1. كيف يمكنني إنشاء حساب على Justyol؟
لإنشاء حساب:
- اضغط على زر إنشاء حساب في الصفحة الرئيسية.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، اختر كلمة مرور، واملأ تفاصيلك.
- قم بتأكيد بريدك الإلكتروني لتفعيل حسابك.
- بمجرد التأكيد، يمكنك تسجيل الدخول وبدء التسوق!
2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك باتباع هذه الخطوات:
- سجل الدخول إلى حسابك في Justyol.
- اذهب إلى قسم تاريخ الطلبات تحت ملفك الشخصي.
- اختر الطلب الذي تريد تتبعه، وسترى آخر التحديثات بخصوص حالة الشحن.
3.ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد)
- التحويل البنكي
- كاش بلس
جميع المعاملات تتم معالجتها بأمان.
4. كيف يمكنني طلب إرجاع أو استبدال؟
لطلب إرجاع أو استبدال:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Justyol.
- اذهب إلى صفحة الطلب واختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
- اضغط على زر طلب إرجاع أو طلب استبدال واتبع التعليمات. سيقوم تطبيق Shopify الخاص بنا بتوجيهك خلال العملية.
تأكد من أن السلعة غير مستخدمة، في تغليفها الأصلي، وأن الطلب تم خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
5. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع السلعة خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن تكون السلعة غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، وفي تغليفها الأصلي. السلع التي لا يمكن إرجاعها تشمل المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، السلع القابلة للتلف، والمواد الحميمة مثل الملابس الداخلية أو ملابس السباحة. قم بزيارة صفحتنا سياسة الإرجاع والتبديل والاسترداد لمزيد من التفاصيل.
6. ماذا يحدث إذا تأخر شحن طلبي؟
إذا تجاوز طلبك 35 يومًا للشحن، فأنت مستحق لاسترداد كامل المبلغ. لطلب استرداد لطلب متأخر:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Justyol.
- اذهب إلى صفحة الطلب واختر الطلب المتأخر.
- اضغط على زر طلب استرداد، وسنقوم بمعالجة استردادك خلال 5-7 أيام عمل.
7. كم يستغرق الشحن؟
تختلف أوقات الشحن بناءً على موقعك والمنتج المشترى. عادةً، يستغرق التوصيل بين 7-21 يومًا. ومع ذلك، قد تؤثر ظروف غير متوقعة مثل تأخيرات الجمارك على الوقت المقدر. نحن نوفر تحديثات تتبع في الوقت الفعلي حتى تتمكن من مراقبة شحنتك.
8. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. للإلغاء:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اذهب إلى سجل الطلبات واختر الطلب.
- اضغط على إلغاء الطلب إذا كانت الخيار متاحًا.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، ستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا بعد استلام المنتج.
9. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اذهب إلى صفحة الطلب وقدم طلب إرجاع موضحًا أن المنتج كان تالفًا أو معيبًا.
- قم بتحميل صور للمنتج التالف لمساعدتنا في معالجة طلبك بشكل أسرع.
سنقدم استبدالًا أو استردادًا كاملًا، بما في ذلك تكاليف الشحن.
10. هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟
إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، يمكنك تغيير عنوان التسليم من خلال:
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- الذهاب إلى سجل الطلبات واختيار الطلب.
- النقر على تغيير العنوان وتحديث المعلومات.
إذا تمت معالجة الطلب بالفعل، قد تحتاج إلى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على info@justyol.com للحصول على مساعدة إضافية.
11. ما هي تكاليف الشحن؟
تعتمد تكاليف الشحن على حجم الطلب ووزنه ووجهته. سيتم عرض إجمالي رسوم الشحن خلال عملية الدفع قبل تأكيد عملية الشراء.
12. هل تقومون بالشحن دوليًا؟
نعم، نقوم بالشحن إلى عدة دول، بما في ذلك دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا. سيتم حساب توافر الشحن وتكاليفه بناءً على موقعك أثناء عملية الدفع.
13.كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك الوصول إلى فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: info@justyol.com
- الهاتف: +212 680‑080082
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة.
14. هل هناك أي عروض ترويجية أو خصومات متاحة؟
نحن نقوم بشكل متكرر بتشغيل العروض الترويجية، والخصومات الموسمية، والمبيعات. اشترك في نشرتنا الإخبارية لتلقي تحديثات حول أحدث الصفقات والعروض الترويجية مباشرةً في صندوق الوارد الخاص بك.
15. هل يمكنني ترك تقييم لمنتج؟
نعم! بعد شراء منتج، يمكنك ترك تقييم من خلال:
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- الذهاب إلى سجل الطلبات واختيار المنتج.
- النقر على ترك تقييم وإرسال ملاحظاتك.
مشاركتك تساعد العملاء الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة.
