Justyol Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Justyol’da nasıl hesap oluşturabilirim?

Hesap oluşturmak için:

1. Ana sayfada bulunan Kaydol butonuna tıklayın.
2. E-posta adresinizi girin, bir şifre oluşturun ve gerekli bilgileri doldurun.
3. Hesabınızı aktifleştirmek için e-posta onayınızı tamamlayın.
4. Onaylandıktan sonra giriş yaparak alışverişe başlayabilirsiniz!

2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi takip etmek için:

1. Justyol hesabınıza giriş yapın.
2. Profilinizdeki Sipariş Geçmişi bölümüne gidin.
3. Takip etmek istediğiniz siparişi seçin ve kargo durumu hakkında en son güncellemeleri görüntüleyin.

3. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Şu ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Kredi/Banka Kartları (Visa, MasterCard)
• Banka havalesi
• Cashplus

Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

4. Nasıl iade veya değişim talebinde bulunabilirim?

İade veya değişim talebi oluşturmak için:

1. Justyol hesabınıza giriş yapın.
2. Siparişlerim sayfasına gidin ve iade/değişim yapmak istediğiniz siparişi seçin.
3. İade Talep Et veya Değişim Talep Et butonuna tıklayın ve yönlendirmeleri takip edin.

📌 İade veya değişim talebinin, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olacak şekilde, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.

5. İade politikası nedir?

• Ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Ürün kullanılmamış, orijinal haliyle ve ambalajında olmalıdır.
• İade edilemeyen ürünler: Kişiye özel ürünler, gıda ve çiçek gibi çabuk bozulan ürünler, iç giyim ve mayo gibi hijyenik ürünler.
• Daha fazla detay için İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. Kargom gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer siparişiniz 35 günü aşarsa, tam geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Geri ödeme talebi oluşturmak için:

1. Justyol hesabınıza giriş yapın.
2. Siparişlerim sayfasına gidin ve gecikmiş siparişi seçin.
3. Geri Ödeme Talep Et butonuna tıklayın.
4. Geri ödemeniz 5-7 iş günü içinde işleme alınacaktır.

7. Kargo süresi ne kadar?

Kargo süresi bulunduğunuz ülkeye ve sipariş edilen ürüne bağlı olarak değişir. Genellikle:

• Teslimat süresi 7-21 gün arasındadır.
• Gümrük işlemleri veya lojistik sorunlar nedeniyle ek gecikmeler yaşanabilir.

Gerçek zamanlı takip sistemimizle siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

8. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi için:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Sipariş Geçmişi bölümünden ilgili siparişi seçin.
3. Siparişi İptal Et seçeneğine tıklayın.

📌 Siparişiniz kargoya verildiyse, iade sürecini takip etmeniz gerekecektir.

9. Hasarlı veya kusurlu ürün alırsam ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz hasarlı veya kusurlu geldiyse:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Siparişlerim sayfasına gidin ve İade Talep Et butonuna tıklayın.
3. Ürünün hasarlı/kusurlu olduğunu belirten seçeneği işaretleyin ve ürünün fotoğraflarını yükleyin.

📌 Ürününüzü değiştirebilir veya tam geri ödeme talep edebilirsiniz (kargo masrafları dahil).

10. Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Eğer siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, adres değişikliği yapabilirsiniz.

Adres değiştirmek için:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Sipariş Geçmişi bölümünden ilgili siparişi seçin.
3. Adres Değiştir butonuna tıklayın ve yeni adres bilgilerini girin.

Eğer siparişiniz işleme alınmışsa, info@justyol.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

11. Kargo ücretleri ne kadar?

Kargo ücreti:

• Siparişin boyutuna, ağırlığına ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişir.
• Ödeme ekranında toplam kargo ücreti görüntülenecektir.

12. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Evet! MENA bölgesi ve Avrupa dahil olmak üzere birçok ülkeye gönderim yapıyoruz.

Kargo ücretleri ve teslimat süreleri, konumunuza bağlı olarak ödeme sırasında hesaplanacaktır.

13. Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?

Bize şu yollarla ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: info@justyol.com
📞 Telefon: +212 680‑080082

💡 Tüm müşteri taleplerine 24-48 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

14. Kampanya veya indirimler var mı?

Evet! Sezonluk indirimler, özel kampanyalar ve fırsatlar sunuyoruz.

En son indirimlerden haberdar olmak için bültenimize kaydolabilirsiniz.

15. Ürünlere yorum bırakabilir miyim?

Evet, ürün satın aldıktan sonra yorum bırakabilirsiniz.

Yorum yapmak için:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Sipariş Geçmişi bölümünden ilgili ürünü seçin.
3. Yorum Yap butonuna tıklayın ve geri bildiriminizi gönderin.

📌 Yorumlarınız, diğer müşterilere yardımcı olmak için önemlidir!