سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الثمن
آخر تحديث يخص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال: 18 أغسطس 2025
في Justyol نحرص على رضاك مع كل عملية شراء. تشرح هذه السياسة كيفية الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للطلبات على justyol.ma.
1) شروط الأهلية ومدة الإرجاع
-
يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من التسليم. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية وبكامل البطاقات والملحقات.
-
غير قابلة للإرجاع ما لم تكن معيبة: الملابس الداخلية/اللانجري، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل بعد فتحها، السلع القابلة للتلف، المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والسلع المعلَّمة Final Sale.
-
عيب مصنعي عند الاستلام (DOA): أبلغ خلال 72 ساعة من التسليم مع صور/فيديو لتسريع الاستبدال أو الاسترداد.
حقوق المستهلك (المغرب): لا يحد أي مما ورد من حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب قانون حماية المستهلك المغربي، بما في ذلك حق التراجع خلال 7 أيام في حالات البيع عن بُعد المنطبقة.
2) كيفية بدء طلب إرجاع أو استبدال
-
سجّل الدخول → الطلبات → اختر الطلب → طلب إرجاع/استبدال واتبع الخطوات.
-
سنرسل إليك عبر البريد رقم تفويض إرجاع (RMA) مع التعليمات، وبحسب الحالة ملصق شحن مدفوع أو تعليمات التسليم إلى نقطة الاستلام.
ملاحظة: استخدم وسيلة شحن قابلة للتتبع في الإرجاعات المدفوعة من طرف العميل؛ لا نتحمل مسؤولية الطرود غير المُتتبَّعة أو المفقودة.
3) الاستبدالات
-
نقبل الاستبدال المماثل (مقاس/لون) خلال 14 يومًا، رهناً بالتوافر.
-
إذا كان العنصر غير متاح، سنعرض رصيد متجر أو استردادًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4) المبالغ المستردة والجداول الزمنية
-
بعد استلامنا وفحص المرتجع سنؤكد الموافقة عبر البريد الإلكتروني.
-
تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة (قد يختلف التوقيت باختلاف البنك/البطاقة/المحفظة). لطلبات الدفع عند الاستلام، يُعاد المبلغ إلى حساب بنكي أو رصيد متجر وفق اختيارك.
-
قد تُطبَّق استردادات جزئية/اقتطاعات في حالات الأجزاء المفقودة، أو آثار الاستعمال المفرط، أو التلف، أو المرتجعات خارج المهلة (إن قُبلت تقديريًا).
إذا لم يظهر الاسترداد بعد 14 يوم عمل، تواصل مع البنك/مزود الدفع ثم راسلنا على info@justyol.com.
5) من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
-
نتحمل تكلفة الإرجاع (أو نوفر ملصقًا مدفوعًا/استلامًا) إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو تالفًا أثناء النقل.
-
يتحمل العميل تكلفة الإرجاع لأسباب تغيّر الرأي أو اختيار مقاس/لون غير صحيح أو أسباب غير مُتعلقة بخطئنا.
6) الشحن عبر الحدود والرسوم الجمركية على المرتجعات
-
في الطلبات العابرة للحدود قد تكون الرسوم/الضرائب المدفوعة للسلطات غير قابلة للاسترداد. سنرد سعر المنتج (وشحن الطلب الأصلي إذا كان الإرجاع بسبب خطئنا/عيب).
-
التزم دائمًا بتعليمات RMA لضمان تخليص جمركي صحيح للمرتجعات؛ عدم الالتزام قد يسبب تأخيرًا أو خفضًا في قيمة الاسترداد.
7) ضمان التأخير في التسليم
إذا لم يُسَلَّم طلبك خلال 35 يومًا من الشراء، يمكنك طلب استرداد كامل من صفحة طلبك. وإذا وصل الطرد بعد ردّ المبلغ، قد نرتّب استلامه أو نطلب إعادة الدفع — وفق اختيارك.
8) الطرود المرفوضة/غير القابلة للتسليم
في حال الرفض أو فشل محاولات التسليم عدة مرات، قد نقتطع تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من أي استرداد (ما لم يكن السبب خطأنا) وقد نُقيّد مؤقتًا الدفع عند الاستلام عند تكرار عدم الاستلام.
9) السوق والبائعون من الطرف الثالث (إن وُجد)
عند التنفيذ من بائع طرف ثالث، يُطبَّق الحد الأدنى التالي: عنوان إرجاع محلي أو ملصق شحن مدفوع أو استرداد كامل دون إرجاع إذا لم يتوفر أيٌّ منهما — اتساقًا مع ممارسات الأسواق الرائدة.
10) كيفية التواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@justyol.com
الهاتف: +212 680-080082